“三盆水”洗出新形象

本报讯　入秋以来，西安铁路分局西安西站针对“告别铁老大，树立新形象”教育活动中查摆出的问题，端来“三盆水”，洗面、洗身又洗脚，提高服务质量，从而向社会展现出新形象。

头盆水洗“面容”。西安西站营业大厅有10多个窗口，这些窗口。是面向社会的“脸面”。货主反映，以往窗口按单位、发货方式、运输门类进行分工，有的窗口排长队，易使窗口货运员执掌特权，形成垄断。为创造一种公平竞争的环境，站上首先进行“窗口革命”：架起微机、布设网络，让每个窗口都可以办理各种方式的运输和各样门类的业务，货主随意可在任何一个窗口办理或咨询自己的业务。同时定出窗口的服务标准和竞争规范，向货主发放窗口服务评议卡，实行按月评议和优胜劣汰的竞争机制。这样，各窗口在“同一条起跑线上起跑”，比服务、比效率、比质量，使社会评议的满意率达97.2%。

二盆水洗身姿。货主反映在西站运作上有许多服务环节不协调和脱节的现象。为扭转这种情况，西安西站在集装箱发运出口货物到港抵海方面，解决了上线、价格、服务和免费为各海运代理公司提供集装箱堆放场地；义务为出口货物在装箱前，擦揩掉货物上的尘埃。为改变专用线货运员昔日干工作的“摆谱”、“磨蹭”现象，还强化了专用线货运员工作规范和服务标准，建起专用线待装、待卸车调送时间交接班本，并要求专用线货运员下班必须参加站内交接班会，与接班者实行对口交接，这样，既为接班者交了底数，又为调度的准确指挥供了参数，使上下工作协调。

第三盆水洗“双脚”。为推出新的服务措施、展示新形象，西安西站制定了6个方面80余条措施，补充和强化了120多条规章制度。同时站领导通过“洗脚”，转变作风、实行“回访制”，每月对专用线单位和重点货主走访一次，仅8、9两月，他们就走访用户、货主和专用线单位106家次。

■许法成