莫忘“职工满意度”

随着市场机制作用日趋加大，企业对客户的满意度自是不敢怠慢，并千方百计在提高客户满意度上做文章。当然这样做是对的。但所谓“皮之不存，毛将焉附”，无论企业的产品抑制或服务，事实上都离开人的因素。如是，如果企业不能先让自己的员工满意，又怎么可能做到让顾客满意呢？

从这个角度来看，笔者很赞赏时下国外一些企业实行的三维管理模式，即企业要想搞好业绩，则除了考虑客户满意度和提高生产效率，也要时时关切关注雇员满意度。其实，这一管理或日思维模式说新也不新，我们的企业早已把诸如“以人为本”之类口号喊得都有些俗了。遗憾的是，有的企业在管理中，却往往忽视了职工满意度，不能真心实意地为职工办事，甚至不尊重职工人格，冷漠职工利益，乃至粗暴践踏职工合法权益。如是行事，职工自然不满甚至抱有抵触情绪，企业又如何凝聚人心，固本生荣呢？翻阅近期报纸，时下媒体热衷于炒作“人力资本”这一新词儿。声明一句，笔者并不反对这一提法。即认为优秀人才亦是资本，除了劳动所得，也应获取作为资本带来的某些个人利益，如期权等等。不过，即便是作为优秀人才代表的首席执行官（CEO）严格地讲，不也属于公司雇员性质么？！只是这类雇员是“稀缺资源”，更应格外珍惜罢了。而企业是一个有机整体，在关注“稀缺资源”满意度的同时，对公司大多数职工满意度，亦须切切关怀解决才是！　■老柯