塑造“窗口”形象

西安火车站结合实际，加强职业道德教育，提高职工素质，以开展文明服务用语活动为中心，塑造“窗口”形象。

在职工中广泛进行“如何树立窗口形象”大讨论，查找在服务过程中易发生的矛盾和问题，引导职工正确理解“窗口”服务工作对整个社会带来的重大影响和作用，从而深化以爱路、爱站、爱岗为主题的职业道德教育，在强化语言美、行为美服务标准的基础上，对职工进行全方位礼仪训练。该站还编印了《文明服务手册》，明确规范服务用语和准则，进一步细化服务制度和要求，加大服务设施的硬件投入，同时积极开展多种形式的服务竞赛，利用“车站信息”大力宣传表彰职工中涌现出来的勤奋工作、热情助人的典型事例，以优质服务传播礼仪文明，使古城“窗口”更加明净。　（蔺建春）