无须理由退货实施后

上海市一些商厦推出“售出商品无须理由退换”的服务承诺后，各商厦的商品退调率较以前并未出现大幅度上升，退调的商品基本上都属正常范围之内，同时还促进了商店的销售。经对10大商厦实行统计，销售总额同比上升17.95%。尽管有一小部分钻空子的消费者，但文明消费者毕竟占大多数。

“无须理由退（换）货”改变了传统销售中“买货容易退货难”的局面。每个商厦都设立了售后服务专门机构，把为顾客服务由被动变为主动。一位外地顾客在新世界城买了一台700多元的煤气灶，发现上面有一个“凹塘”，提出打对折退给商店。商店发现这是由于包装不妥在运输途中造成的，便提出全价退给顾客。该顾客很感动，又在新世界城花1300多元买了一台不锈钢煤气灶。

（《消费报》97.8.14陈小蛮文）