降价不能“降服务”

□兰岚

时下，许多商场、货店、娱乐场所等，在白热化的竞争中已不再眼睛向上专营高档名贵品，抬高商品价格宰顾客，而开始削低门槛，面向大众。降低商品档次与价格，经营销售薄利商品，这本是普通消费者拍手称快的好事，但我们发现，有个别商家，在推行薄利降价的销售过程中，商品价格虽然降了下来，但其服务质量也随之而降了下来，颇令消费者担忧和困惑。

前几天，笔者到一家打着“所有商品降价15%”旗号的电器商店，见营业小姐拿着一本杂志无精打睬地翻阅着，我浏览了一遍店内商品，看中了一只电吹风，便跨步上前向营业小姐探问：同志，你们的电吹风多少钱一只。这营业员瞥了我一眼：降价商品，价签上明明写着价格，自己看呗。我被营业小姐的话刺了一下，心里怪不是滋味，只好自己靠近一些看价格，发现标价是60元，算得上价廉物美，便递过去60元买了一只，我接过电吹风，叫营业员开发票和配齐电吹风的说明书，哪料营业员很不高兴地说：降价商品不开发票，也不配说明书，不然怎么会降价呢？岂有此理，我不要了，退我的钱，我气愤地说。一手交钱，一手交货，我钱已收了，你货已接了，谁退你钱呢，拉倒吧！营业小姐满不在乎，好生得意，说话时脑壳晃来晃去的。“无奈，再不买你的货了”。我抛下此话，气愤地离开了该商店。

事后所想，作为商人，应当以诚待客，对顾客提供热情、周到、满意的服务，商品降价，服务不能降格。薄利经营，降价销售，把利润看低一点，这是市场竞争的必然趋势。须知，作为商家，在任何情况下，都不能降低自己的服务标准，向顾客提供优质服务是商家恒古不变的宗旨，有远见的商家已经认识到，搞市场竞争，商家不是在卖商品，而是在卖服务，谁的服务精湛，谁的市场才会通达。