服务魅力的升华

8月21日9时，安康客运分公司六楼会议室里一场服务的魅力演讲赛正在激烈进行，各位参赛选手以饱满的激情和勇夺第一的拼劲，紧张有序地登台演讲，话筒里不时传出服务魅力的诱人字眼。

汉四组参赛的5号选手《真情服务生魅力》的演讲打动了每位听众的心灵。今年7月的一次乘务中，汉中开往汉口的4776次列车运行到十堰车站时，软卧车空调出现故障无法排除，我们列车员给旅客及时买来了西瓜、扇子，旅客发自内心地说：“虽然我们不再享受空调，但你们的真情感动了我们。这就是服务的魅力。个人参赛的8号选手《细微之处现魅力》的演讲吸引着听众全神贯注的倾听。当卧铺车厢里旅客难以入睡，此时列车员给他们端来了一盆盆温度适宜的热水，让旅客泡泡脚，消除乘车途中的疲劳，过一会儿旅客便会轻松地进入睡眠，多么细小的事情啊，却引起了旅客的高度赞扬。

随着演讲的进展，大家跳动的心和服务魅力的内涵同时在呼应，亲切的语言，微笑的服务，整洁的卫生，适宜的温度，得体的形象，娴熟的技能，流利的外语，丰富的知识，这些就是服务的魅力所在。服务的魅力就是形象、创新、机制、技巧、管理的综合概括。