武汉商场的“名片服务”

如今，凡是到武汉商场购买实行“三包”规定商品的顾客，都会收到一张由经手营业员签名、印有经营公司服务经理、维修部主任、商场总监人姓名、联系电话及服务内容的“名片”。武汉商场向社会推出了“三实”工程。即实实在在的商品、实实在在的价格和实实在在的服务。为将这三条措施落在实处，他们制定了让顾客直接监督的“名片制”服务。其主要内容包括，凡符合送货范围的，帮助顾客联系登记送货上门；负责落实上门安装调试，7天内顾客不满意，只要保持原样负责免费退换等等。

名片制服务规定，凡接到顾客要求服务的信息，当事人必须在24小时内上门解决问题或给予顾客一个满意的答复。一经顾客投诉并经查实，将按商场有关规定，给予当事人经济处罚。

（《公共关系报》96.6.18尹晓燕文）